توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم برق كونكت، وهو منصة لإدارة محادثات العملاء تُشغّلها برق التكنولوجيا ("برق"، "نحن"، "لنا")، بجمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها فيما يتعلق بخدمة وموقع برق كونكت ("الخدمة").
يتيح برق كونكت للشركات إدارة محادثات العملاء عبر قنوات مثل واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيليجرام والدردشة المباشرة على الموقع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية من صندوق وارد واحد. باستخدامك للخدمة فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.
تُقدَّم الخدمة من قِبل برق التكنولوجيا، ومقرّها الرياض، المملكة العربية السعودية.
بالنسبة لعملائنا من الشركات، يعمل برق كونكت كمعالِج للبيانات يتعامل مع بيانات محادثات العملاء النهائيين نيابةً عن عملائنا ووفق تعليماتهم. ويبقى كل عميل من الشركات هو المتحكم في بيانات المحادثات التي تجري عبر حسابه.
نجمع الفئات التالية من المعلومات:
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
يتكامل برق كونكت مع منصات مراسلة خارجية — بما في ذلك منصات ميتا (منصة واتساب للأعمال، وإنستغرام، وماسنجر)، وتيليجرام، ومزوّدي البريد والرسائل النصية — لتتمكّن شركتك من استقبال الرسائل وإرسالها عبرها.
عند ربطك لإحدى هذه القنوات، نستقبل ونعالج البيانات اللازمة لإيصال تلك المحادثات إلى صندوق واردك، وفقًا لشروط وسياسات المنصة المعنية. ونستخدم البيانات التي نحصل عليها من هذه المنصات فقط لتقديم الخدمة لك، ولا نبيعها أو نستخدمها لأغراض الإعلانات.
تُخزَّن رموز الوصول وبيانات اعتماد الحسابات المرتبطة بشكل آمن وتُستخدم حصريًا لتشغيل القنوات التي قمت بربطها. ونستعين بعدد محدود من مزوّدي البنية التحتية والمعالجين الفرعيين الموثوقين (مثل مزوّدي الاستضافة والمراسلة) الملتزمين بواجبات السرّية وحماية البيانات.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك المعلومات فقط في الحالات المحدودة التالية:
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما ظلّ حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ويمكن لعملاء الشركات ضبط إعدادات الاحتفاظ ببيانات المحادثات داخل حساباتهم.
عند إغلاق الحساب، نقوم بحذف البيانات الشخصية المرتبطة به أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، ما لم تكن هناك مدة احتفاظ أطول مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات أو إنفاذ اتفاقياتنا.
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والصلاحيات القائمة على الأدوار، والمراقبة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لكننا نعمل باستمرار على حماية المعلومات المؤتمنة لدينا.
صُمّم برق كونكت لإبقاء بيانات العملاء داخل المملكة العربية السعودية، ويمكن تشغيله على بنية تحتية داخل المملكة لدعم متطلبات توطين البيانات. وحيثما تتم أي معالجة خارج المملكة، فإننا نقوم بذلك فقط بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات السعودية المعمول بها ومع وجود الضمانات المناسبة.
بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها، والاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة حيثما كانت المعالجة قائمة عليها.
إذا جُمعت بياناتك الشخصية من قِبل شركة تستخدم برق كونكت (مثلًا لأنك راسلت تلك الشركة)، فإن تلك الشركة هي المتحكم في البيانات وينبغي توجيه طلبك إليها؛ وسنساعدها بصفتنا معالجًا لديها. ولممارسة حقوقك مع برق مباشرةً، تواصل معنا على info@barq-tech.com.
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية المحفوظة في برق كونكت في أي وقت:
إذا جُمعت بياناتك من قِبل شركة تستخدم برق كونكت، فقد نحوّل طلبك إلى تلك الشركة بصفتها المتحكم المسؤول عن البيانات.
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّل الدخول ولتشغيل الخدمة، وملفات تحليلات محدودة لفهم الاستخدام وتحسينه. ويمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر تعطيل الملفات الأساسية على طريقة عمل الخدمة.
الخدمة موجّهة للشركات وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لإزالتها.
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وسنُخطرك عند الاقتضاء عبر الخدمة.
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، فتواصل معنا:
